Contact Us

Cette page s'adresse aux lecteurs qui souhaitent joindre notre équipe éditoriale pour une question, une correction ou un retour sur l'un de nos contenus. Nous ne sommes pas un casino et nous ne gérons aucun compte de jeu — pour toute question relative à un opérateur spécifique, il faut contacter directement le service client de ce site.

Nous écrire

Le moyen le plus direct de nous contacter est l'e-mail. Vous pouvez nous joindre à l'adresse [email protected]. Nous lisons tous les messages et nous nous efforçons de répondre dans un délai de 48 heures ouvrées (en jours ouvrés, heure de Paris — CET/CEST).

Pour faciliter le traitement de votre demande, précisez dans l'objet de votre message le sujet concerné (nom du casino, article, question éditoriale, etc.).

Types de demandes que nous traitons

• Corrections factuelles — si vous avez relevé une information inexacte dans l'un de nos comparatifs ou avis (bonus, conditions, licence, délai de retrait), signalez-le-nous avec la source correspondante. Nous vérifions et mettons à jour rapidement.
• Retours d'expérience — votre expérience concrète avec un casino figurant sur notre site aide notre équipe à affiner ses évaluations. Précisez le nom de l'opérateur, la nature de l'expérience et la date approximative.
• Questions sur nos méthodes — si vous souhaitez comprendre comment nous évaluons les casinos, les critères retenus ou la manière dont les relations commerciales sont gérées, consultez d'abord notre page À propos, puis écrivez-nous si votre question reste sans réponse.
• Jeu responsable — si vous ou un proche traversez des difficultés liées au jeu, nous vous invitons à consulter notre page jeu responsable avant de nous écrire. Elle recense les ressources disponibles, dont le numéro gratuit Joueurs Info Service : 09 74 75 13 13.
• Partenariats et demandes professionnelles — les propositions de collaboration commerciale sont transmises à notre équipe concernée. Notez que les classements éditoriaux ne sont pas à vendre et que toute relation commerciale est déclarée conformément à notre politique de transparence.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Notre rôle est de comparer et d'informer, pas d'intervenir auprès des opérateurs en votre nom. Les demandes suivantes dépassent le périmètre de notre équipe :

• Débloquer ou clôturer un compte de casino
• Accélérer ou contester un retrait de fonds
• Réinitialiser un mot de passe ou récupérer un identifiant
• Fournir des conseils juridiques personnalisés

Pour ces situations, contactez directement le support du casino concerné, ou rapprochez-vous d'un service d'aide au jeu si la situation implique une dépendance.

Rappel important sur les casinos offshore

Les casinos présentés sur Casino en ligne sont des opérateurs offshore. Ils ne sont ni agréés ni autorisés par l'Autorité nationale des jeux (ANJ) et opèrent en dehors du cadre réglementaire français. Le fait qu'un site soit techniquement accessible depuis la France ne constitue pas une autorisation légale, et une licence étrangère n'a pas de valeur légale reconnue en France. Notre équipe ne peut pas garantir la sécurité des fonds déposés ni se substituer à la médiation que l'ANJ propose pour les opérateurs qu'elle agrée. Ces protections ne s'appliquent pas aux casinos offshore.

Pour en savoir plus sur nos pratiques éditoriales et nos obligations de transparence, lisez nos conditions générales.

Responsable éditorial

Le contenu de Casino en ligne est rédigé et vérifié par Alix Vaudin. Les informations publiées sont revues régulièrement — la date de dernière vérification est indiquée en haut de chaque page. Si vous pensez qu'une information est obsolète, écrivez-nous en indiquant la page concernée.

Merci de votre attention et de votre confiance. Nous lisons chaque message reçu à [email protected] et nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.